Un modello formativo per la misurazione del valore per il cliente

Customer value is unanimously considered to be one of the most fundamental concepts in marketing theory. Nonetheless, customer value measurement has been at best sparse or minimal. The authors specify and test a formative measurement model of customer value which describes the additive contribution of four categories of benefits and three categories of sacrifices to customer value formation. The authors present results of measurement scale development process in three consumption contexts, and show that the proposed model, which they call perceived consumption experience value (PCEV), is reliable and valid, and is able to predict customer satisfaction and loyalty better than the Gale method.

Sebbene sia considerato uno dei più importanti concetti nella teoria di marketing, la misurazione del valore per il cliente è risultata minimalista o sparsa. In questo articolo, gli autori specificano e testano un modello formativo di misurazione del valore per il cliente che descrive il contributo additivo di quattro categorie di benefici e tre categorie di sacrifici alla formazione della percezione di valore. Gli autori presentano i risultati del processo di sviluppo delle scale di misurazione in tre contesti di consumo e dimostrano che il modello proposto, chiamato “Perceived Consumption Experience Value” (PCEV), è affidabile e valido e ha una migliore capacità di prevedere la soddisfazione e la lealtà rispetto al metodo di Gale.