A Stated Preference Experiment for Measuring Service Quality in Public Transport

This paper develops a Stated Preference (SP) experiment that providesa way to measure service quality in public transport. The paper introduces anempirical procedure for optimising the SP experiment. This procedure permitsthe identification of the choice alternatives defining the experiment by simulatingthe choices of a user sample. By using the data collected from an experimentalsurvey, a Multinomial Logit model was calibrated. This model is a way ofidentifying the importance of service quality attributes on global customersatisfaction and calculating a Service Quality Index, which provides anoperationally appealing measure of current or potential service effectiveness.

Nella nota è riportata la progettazione di un esperimento SP finalizzato alla misura della qualità dei servizi di trasporto collettivo. È proposta una procedura empirica che consente di identificare le alternative di scelta da considerare nell’esperimento attraverso la specificazione di un modello logit multinomiale e la simulazione delle scelte effettuate da un campione di utenti. La procedura è stata applicata per la progettazione dell’esperimento che ha consentito la raccolta dei dati utilizzati per calibrare modelli comportamentali di tipo logit.