Workplace violence in pronto soccorso: dagli strumenti di ricerca alle strategia d’intervento

Premessa. La Workplace Violence è considerata, a livello internazionale, uno dei più gravi problemi di salute planetari. Contrastare questo fenomeno rappresenta una delle sfide più importanti per la sanità, che deve trovare, prima di tutto al suo interno, le risposte per interrompere quella spirale di violenza definita oggi “endemica” in sanità e nell’ambiente infermieristico “part of job”. Scopo. Scopo del presente lavoro è quello di presentare l’esperienza del nostro gruppo di studio e gli interventi di contrasto adottati. Materiali e metodi. Il problema delle aggressioni verso gli operatori di emergenza, è stato oggetto di numerosi studi internazionali e oggi a livello mondiale esistono numerose linee guida e ricerche inerenti gli strumenti di analisi del fenomeno, sia di tipo quantitativo che qualitativo, nonché proposte risolutive. Risultati. Per analizzare il problema della WPV in Pronto Soccorso e in triage il nostro gruppo di ricerca ha adottato diverse strategie di studio: revisione della letteratura, identifica zione e segnalazione degli eventi sentinella, istituzione del registro delle aggressioni con contestuale monitoraggio del fenomeno, focus group sul vissuto emozionale degli infermieri, survey di reparto, confronti diretti con esperti e istituzioni che si occupano della tematica. Conclusioni. Il fenomeno della WPV è estremamente complesso e necessita di una lettura attenta dei molti fattori che entrano in gioco. Conoscere i risultati dei lavori di ricerca e le indicazioni dei gruppi di studio internazionali può aiutare i responsabili infermieristici ai diversi livelli operativi (infermieri specialisti, coordinatori, dirigenti infermieristici) ad adottare interventi di contrasto del fenomeno. Le strategie di intervento devono essere articolate e diversificate, perché i fattori favorenti sono complessi e molteplici. L’esperienza maturata dal gruppo infermieristico del Pronto Soccorso dell’Azienda Ospedaliera di Perugia è stata con densata nella buona pratica “Approccio Globale alla violenza in Pronto Soccorso” sottoposta ad Agenas nell’ambito dell’iniziativa Call for Good Practice e da questa valutata, nella Classificazione OBP, come Buona Pratica.